Elállás kezelő Joomla + HikaShop webshopokhoz
A fogyasztói elállási jog online gyakorlása és kezelése egyetlen, ingyenes csomagból. Az ügyfél a webshop oldalán indítja és erősíti meg, az ügyintéző az adminban kezeli, minden lépés naplózva van.
A bővítmény felülete
A vásárló visszaigazolása és egy elállási ügy az adminisztrációs felületen.
Funkciók
- Bejelentkezett ügyfél felismerése
- A bejelentkezett ügyfél a saját korábbi rendeléseiből választ, újra-azonosítás nélkül. A HikaShop Fiókom oldalán az Elállás indítása gomb a rendelések mellett, a menüben és a rendelés kártyáján is megjelenik, sablon-felülírás nélkül.
- Vendég vásárló
- Rendelésszám és a rendeléshez tartozó e-mail cím alapján. A próbálkozások korlátozottak, így a rendelésszámok nem találgathatók végig.
- Részleges elállás
- Tételenként és darabszámra. A rendszer figyeli, hogy ugyanazt a mennyiséget ne lehessen kétszer elállás alá vonni, és több elállás is tartozhat egy rendeléshez.
- Külön megerősítő lépés
- Az Elállás megerősítése gomb után jön létre a rekord. Egyedi azonosítót kap (például EL-2026-000847) és pontos időbélyeget.
- Tartós adathordozós visszaigazolás
- Az ügyfél e-mailben megkapja az azonosítót, a rendelést, a termékeket, a mennyiségeket és a beérkezés pontos idejét. Az ügyintézők külön értesítést kapnak, több címzettel.
- Ügyintézés
- Státuszgép, belső megjegyzések, üzenet az ügyfélnek a státuszváltáskor, kötelező indoklás elutasításnál, lezárt ügy újranyitása. Kártyás admin felület és Vezérlőpult-modul a beérkező ügyekkel.
- Audit napló
- Minden esemény, a vásárlói beküldéstől a visszatérítés rögzítéséig, csak hozzáfűzhető naplóba kerül, a felületről nem módosítható.
- Visszatérítés-javaslat
- A rendszer javaslatot számol, a szállítási díjat, kedvezményt és kupont figyelmeztetéssel kezeli. A végső összeget az ügyintéző hagyja jóvá.
- Konfigurálható
- Webshop neve, admin e-mail címek, határidő, wizard szövegek lépésenként, e-mail sablonok. Ezek a beállítások a kód módosítása nélkül szerkeszthetők. A táblák a Joomla adatbázis-előtagját használják.
- Magyar és angol
- Teljes magyar és angol felület, a számok és az összegek a nyelvnek megfelelően jelennek meg.
Telepítés és beállítás
A bővítmény nem nyúl a HikaShop vagy a Joomla core fájljaihoz, és nem igényel nézet- vagy sablon-felülírást. A frontend wizard a Joomla saját menüpont-típusaként települ (Elállási nyilatkozat), a HikaShop Fiókom oldalán megjelenő gombokat egy rendszer plugin illeszti be. A telepítés végén összefoglalót látsz arról, mi települt és mit kell bekapcsolni, a komponens Súgó oldalán pedig bármikor újra lefuttathatod az ellenőrzést.
Kompatibilitás
| Joomla 4.4 | Joomla 5 | Joomla 6 | |
|---|---|---|---|
| HikaShop 5.x | tesztelt | tesztelt (5.1) | nincs adat |
| HikaShop 6.x | nincs adat | nincs adat | tesztelt |
Követelmény: PHP 8.1 vagy újabb. Az üres cellák azt jelentik, hogy az adott kombinációt még nem próbáltuk ki. Ha kipróbálod, írd meg az eredményt.
Amit érdemes tudni
- Folyamatkezelő szoftver, nem jogi tanácsadás. A szövegeket jogásszal ellenőriztesd.
- Nem utal automatikusan, a visszatérítést az ügyintéző rögzíti.
- A rendelés HikaShop-státuszát nem módosítja, az elállás külön ügy.
Gyakori kérdések
Működik vendég vásárlóval?
Igen. A vendég a rendelésszámmal és a rendeléshez tartozó e-mail címmel azonosítja a rendelést. Regisztráció és bejelentkezés nélkül is használható.
Mit lát a bejelentkezett ügyfél?
A saját korábbi rendeléseit, amelyek közül egy kattintással választ. Nem kell ismét megadnia a rendelésszámot és az e-mail címét.
Módosítja a HikaShopot vagy a Joomlát?
Nem. Nem módosítja az alapfájlokat, és nem igényel nézet- vagy sablon-felülírást. A wizard egy menüpont-típusként települ, a HikaShop Fiókom oldalára a rendszer plugin illeszt gombot.
Utal automatikusan visszatérítést?
Nem. A rendszer javaslatot ad a visszatérítés összegére, de az összeget az ügyintéző hagyja jóvá és rögzíti, a tényleges utalást a webshop saját folyamatában végzitek.
Több webshopon is használható?
Igen. Telepítésenként egy webshop környezetét kezeli, minden webshop saját beállításokkal, szövegekkel és e-mail sablonokkal. A csomag minden webshopra külön telepíthető.
Ki felel a jogi megfelelőségért?
Az eszköz folyamatkezelő szoftver, nem jogi tanácsadás. A wizard és az e-mailek szövegeit érdemes jogásszal átnézetni, a határidők és a visszatérítések helyességéért a webshop üzemeltetője felel.
Mennyibe kerül?
Semmibe. A csomag szabad szoftver (GPL-2.0 vagy újabb). Ha hasznos volt, meghívhatsz egy kávéra.
Milyen nyelven működik?
Magyarul és angolul. A nyelvi fájlok szerkeszthetők, a wizard szövegei és az e-mail sablonok webshoponként a beállításokban módosíthatók.